Support
Comment relever mon courrier ?
- Le nom d'utilisateur correspond à l'adresse mèl complète : utilisateur@mondomaine.com
- Le mot de passe correspond à celui qui a été attribué à la création de la boîte mail.
- Nous vous offrons la possibilité de récupérer votre mail par POP3 ou IMAP avec ou sans option SSL.
- L'hôte à contacter est pop.lost-oasis.net ou imap.lost-oasis.net.
Puis je utiliser Lost-Oasis pour envoyer du courrier ?
Oui, vous devez spécifier votre nom d'utilisateur avec le domaine et votre mot de passe de la même façon que pour relever votre courrier par POP3/IMAP. L'adresse smtp à utiliser est la suivante : smtp.lost-oasis.fr
En cas de panne de vos serveurs, mes nouveaux mails seront ils perdus ?
Non, Lost-Oasis bénéficie d'une redondance totale, si un de nos sites d'hébergement est temporairement injoignable, vos nouveaux mails seront automatiquement stockés sur un autre site.
Qu'est-ce qu'un catchall ?
C'est ce qu'on peut appeler en français une adresse collectrice. C'est à dire que si ce champ est renseigné (avec une adresse email), tous les messages à destination du domaine et dont la partie locale (avant le @) n'est ni une boite ni un forward existant sont renvoyés à cette adresse.
Web |
Quelle version de PHP est installée sur votre serveur et quels sont les modules proposés ?
Le meilleur moyen d'obtenir le maximum d'information sur le moteur PHP installé est de consulter la fonction phpinfo() :
Comment choisir sa version de PHP ?
Vous disposez de plusieurs versions de l'interpréteur PHP. Pour choisir la version que vous souhaitez, il faut positionner l'option PHP_Version dans un .htaccess :
PHP_Version 4.0
pour utiliser PHP 4.3.11-devPHP_Version 5.0
pour utiliser PHP 5.0.4-dev
La version utilisée par défaut est la 4.3.11-dev
Comment utiliser mon propre fichier de configuration php.ini?
Pour la version 5.0 :
Il vous suffit pour cela de déposer votre fichier php.ini dans le répertoire php-include correspondant à votre espace web par FTP, veillez à utiliser une version du fichier adaptée à celle de notre moteur PHP.
Vous pouvez utiliser comme base la configuration par défaut, disponible suivant la version ici : 5.0.4-dev.
Pour la version de PHP par défaut (4.3.11-dev) :
Vous devez utiliser les options spécifiques à PHP à inclure dans un .htaccess (php_flag et php_value), veuillez consulter la documentation de PHP.
A quoi correspondent les répertoires htdocs, tmp et php-include ?
- Le répertoire htdocs correspond à la racine web de votre site c'est à cet endroit que vous devez déposer par exemple votre fichier d'index (index.php, index.html).
- Le répertoire tmp correspond à un espace temporaire de stockage que vous êtes autorisé à utiliser.
- Le répertoire php-include correspond au répertoire d'inclusion automatique de php, tous les fichiers déposés dans ce répertoire sont innaccessibles pour vos visiteurs et peuvent être inclus dans n'importe quelle page PHP de votre site (déposés dans l'htdocs, exemple : include("fichier.inc")), ce système vous permettra notamment d'y installer des fichiers au contenu sensible comme de la configuration.
Puis je spécifier une page d'erreur 404 de ma propre composition ?
Oui, il vous suffit de déposer une page nommée 404.php dans votre répertoire "htdocs"
Puis je spécifier une page à afficher lors d'un dépassement de quota dans le cas d'un hébergement à trafic dédié ?
Oui, il vous suffit de déposer une page nommée quota.html dans votre répertoire "htdocs", elle sera affichée automatiquement en cas de dépassement.
Puis-je voir le site que j'ai déposé par ftp avant que mes serveurs de noms soient mis à jours chez mon registrar ?
Oui, vous pouvez consulter http://mondomaine.com.preview.lost-oasis.net pour obtenir une prévisualisation du site. (service expérimental)
La fonction PHP mail() est elle activée sur mon espace web ?
Oui, la fonction mail() est activée, cependant vous êtes obligé de fournir l'information "From: votreadresse@votredomaine.com". Tout abus de la fonction mail() (spam) sera détecté.
A quoi correspond le fichier prepend.php présent dans mon répertoire php-include ?
Le fichier prepend.php est automatiquement traité par le moteur PHP lors de toutes les ouvertures de vos pages PHP.
Les scripts CGI sont ils activés ?
Oui, les script CGI sont activés, nous vous proposons les interprêteurs suivants : perl, python, sh, C
Comment protéger un répertoire de mon site avec les fameux htaccess et htpasswd ?
Il vous suffit d'utiliser le code source disponible ici. Copiez le code tel qu'affiché dans votre navigateur dans un fichier dont l'extension doit être .php et déposez ce dernier dans le répertoire à protéger sur votre site en FTP. Pointez dessus avec votre navigateur. Ce script vous permettra de créer les fichier .htaccess et .htpasswd sans avoir à les faire vous même.
Trafic |
Quel trafic est comptabilisé dans ma consommation ?
Uniquement le trafic de type web est comptabilisé, cela correspond au volume de données échangées entre nos serveurs et vos visiteurs sur une période d'un mois.
Mon site a grossi et j'ai besoin de plus de trafic, que faire ?
Vous avez la possibilité d'ajouter des tranches de trafic supplémentaires à chacun de vos hébergements. Le prix de la tranche est calculé au prorata du nombre de jours restants.
Que se passe t il quand mon site dépasse son quota de trafic dans le mois ?
Toutes les visites de votre site seront redirigées sur une page d'erreur 303
Comment redonner accès à mon site en cas de coupure ?
Deux solutions s'offrent à vous : attendre la fin du mois courant (le compteur sera remis à zero) ou acheter à nouveau du trafic.
Les pages de mon site sont elles supprimées lors d'un dépassement de quota de trafic ?
Non, aucune donnée vous appartenant ne sera supprimées en cas de dépassement de votre limite de trafic.
FTP |
Comment envoyer les pages de mon site ?
Il vous suffit de contacter l'hôte FTP ftp.lost-oasis.net. Le nom d'utilisateur et mot de passe sont les mêmes que ceux dont vous vous servez pour accéder à votre panel d'administration.
Quand je me connecte sur mon compte j'obtiens une liste de fichier du type web-mondomaine.com, est-ce normal ?
Oui, tout est normal, ces fichiers correspondent à l'essemble des sites hébergés sur votre compte Lost-Oasis, il vous suffit d'y pénétrer pour accéder aux fichiers du site choisi (Voir doc Web). Il vous suffit donc d'un seul accès FTP pour gérer l'ensemble de vos sites hébergés.
Vous pouvez aussi envoyer des fichiers à ce stade de votre connection (la racine), ils resteront cachés du public et seront toujours disponibles (savegardes, fichiers temporaires, etc..).
Je ne parviens pas à accéder aux liens du type web-mondomaine.com, que faire ?
Votre client FTP (logiciel de transfert FTP) ne supporte pas le type de fichier utilisé (lien). Vous devez changer de client FTP, exemples : ncftp, LeechFTP..
DNS |
Puis-je acheter un domaine chez Lost-Oasis ?
Non, mais Lost-Oasis propose le traitement automatique de votre demande auprès d'un registrar accrédité par l'ICANN (GANDI).
Si j'ai acheté mon domaine chez mon registrar, comment le mettre en service ?
Il vous suffit de spécifier chez votre registrar les serveurs de nom de Lost-Oasis:
- Primaire : ns1.lost-oasis.net 212.85.153.9
- Secondaire : ns2.lost-oasis.net 80.67.160.54
Puis je modifier ma zone DNS hébergée chez Lost-Oasis ?
Oui, vous pouvez à tout moment ajouter/modifier/supprimer n'importe quel type d'enregistrements DNS, les modifications sont instantanées.
Quel est l'identifiant de Lost-Oasis chez GANDI ?
L'identifiant Gandi de Lost-Oasis est : LO138-GANDI
NNTP |
Qu'est ce que l'NNTP ? à quoi cela peut-il me servir ?
NNTP est le protocole utilisé pour lire les forums de support de Lost-Oasis sans avoir à les consulter par le web.
Quel hôte dois je contacter ?
L'hôte de connection à utiliser est : news.lost-oasis.net.
L'accès est il authentifié ?
Non, l'accès n'est pas authentifié, vous n'avez pas besoin de spécifier un nom d'utilisateur et un mot de passe.